이용약관

구름채 펫상조 멤버십서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 계약은 ㈜구름채홀딩스 - ‘구름채 펫상조’(이하 ‘회사’라 한다)의 회원으로 가입한 사람이 매월 일정액의 납부의무를 지고, ‘회사’는 회원에게 약정된 물품과 서비스를 제공하는 것을 목적으로 하며, 금전이나 금리의 지급을 대상으로 하지 않습니다.

제2조 (용어의 정리)

1. 구름채 펫상조 멤버십서비스(이하 ‘멤버십 서비스’)는 본 계약 체결 시 ‘회사’가 회원에게 제공하는 서비스를 의미하며, 약정된 ‘케어 서비스’와 ‘부가 서비스’, 별도로 제공되는 멤버십 제휴서비스 혜택을 포함합니다. (제휴혜택은 제휴사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.)
2. ‘케어 서비스’는 회원이 장례서비스, 검사키트서비스, 건강검진서비스, 픽업서비스, 3D피규어서비스를 받을 수 있도록 하는 약정 서비스를 의미합니다.
3. ‘부가 서비스’는 회사가 회원에게 무상으로 제공하는 서비스를 의미합니다.
4. ‘멤버십 제휴서비스’는 회사와 제휴업체 간에 제휴된 멤버십서비스를 의미합니다.

제3조 (회원의 가입)

1. 회원으로 가입하고자 하는 사람은 가입신청에 필요한 사항을 기재·서명한 후 회사 또는 모집인(대리점)에게 제출하여야 하며, 회사의 동의를 얻어 가입한 가입자는 가입과 동시에 1회 이상의 납입금을 납부하여야 회원으로서의 효력이 발생합니다. 다만 회사는 신용상태에 따라 가입을 거절할 수 있습니다. 전자상거래·통신매체(전화) 가입 시 음성녹취로 기명날인·서명과 동일한 법적효력이 발생합니다.
2. 회사는 가입 시 약관의 주요 내용을 설명·고지하고, 계약 체결 시 약관을 교부하며, 납입금 영수증을 발급합니다. (계좌이체·카드결제 시 영수증을 발급한 것으로 봅니다.)
3. 가입절차를 완료한 회원에게 회사는 지체 없이 증서 및 약관을 교부합니다.
4. 회원이 증서·약관을 분실하여 재교부를 신청한 때 회사는 수수료 없이 재발행하며, 이미 교부된 증서·약관은 무효가 됩니다.

제4조 (단체회원의 계약)

1. 법인 및 기타 단체(지자체, 동물보호단체 등) 명의로 복수 인원이 집단 가입할 경우 제3조를 준용합니다.
2. 개별 가입이 어렵거나 개별 자격 인정이 불필요할 때 회사는 단체 구성원에게 포괄적 회원 자격을 인정할 수 있습니다.
3. 포괄적 회원 자격은 가입 구좌 수에 따라 ‘멤버십 서비스’를 이용할 수 있음을 의미하며 선택권은 소속단체장이 행사합니다.
4. 회사는 단체의 경우 멤버십 서비스 상품을 달리 구성할 수 있습니다.

제5조 (청약철회권의 행사)

1. 고객은 증서·약관을 받은 날로부터 14일 이내에 청약 철회권을 행사할 수 있습니다. 단, 증서·약관을 교부받지 못한 경우 계약일로부터 3개월 이내에 행사할 수 있습니다.
2. 청약 철회를 서면으로 하는 경우 서면이 도달한 날에 효력이 발생합니다.
3. 회사는 청약을 철회한 회원에게 철회일로부터 3영업일 이내에 납입금을 반환하며, 미반환 시 그 다음 날부터 완제일까지 연 15%의 지연이자를 지급합니다.
4. 카드로 납부한 경우 결제일로부터 14일 이내 승인취소 가능하며, 경과 시 현금으로 반환합니다.

제6조 (계약상품, 납입금, 납입방법, 납입종별)

① 회원은 계약체결 시 상품설명서 또는 아래 계약상품을 선택하여 펫상조서비스 계약을 체결합니다. ② 가입 시 정한 납입금을 CMS계좌이체·신용카드 등으로 약정 기일에 납부하여야 합니다.

④ CMS계좌이체 납입금은 금융결제원 CMS이용약관을 준용하며, 연체 시 별도 통보 없이 자동출금할 수 있습니다. ⑤ CMS 해지는 회사 지점 방문 후 해지신청서를 제출해야 합니다. ⑥ 회원은 납부증빙내역 확인을 요구할 수 있습니다. ⑨ 계약자와 예금주가 상이한 경우 예금주의 동의서 또는 자동이체 동의 녹취를 제출해야 합니다.

제7조 (일시납입 할인)

1. 회원이 계약 시 납입금 전액을 일시 납부할 경우 회사가 정한 비율로 총 납입금을 할인받을 수 있으며 회원증서에 기재합니다. (전액 일시납 — 1년분 할인 / 1년분 일시납 — 1개월 할인)
2. 일시납입일로부터 12개월 이내에 케어 서비스(장례·건강검진서비스로 한정) 이용 시 회사는 할인금액만큼 추가 청구할 수 있습니다.

제8조 (비용의 추가부담)

1. 청약일로부터 익일 오전 9시 이전 ‘케어 서비스’를 요청하는 경우 회사는 가입금액의 10%를 추가 청구할 수 있습니다.
2. ‘케어 서비스’ 제공 시 회원의 선택에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

제9조 (잔여 납부금의 납부)

1. 회원이 월납입금 완납 이전에 ‘케어서비스’를 제공받을 때에는 회사가 정한 잔여납부금을 접수 시 전액 납부하여야 합니다.

3. 정당한 사유 없이 기한 내 미납 시 케어 서비스 제공이 불가합니다. 4. 케어 서비스 제공 후 미완납 시 제공일부터 연 15%의 지연손해금을 배상하여야 합니다.

제10조 (주소변경 통보의무)

1. 회원은 주소·연락처·이메일 변경 시 변경일로부터 15일 이내에 회사에 통보하여야 합니다. 2. 미통보 시 회사는 종전 주소·연락처로 통지함으로써 통지의무를 면합니다.

제11조 (회원의 서비스 이용)

1. 추가품목이 필요한 경우 회사와 협의하여 사용할 수 있으며 비용은 회원이 부담합니다. 2. 납입기간 변경, 상품 변경(상위 상품으로만 가능)은 회사의 사전 동의가 필요합니다. 3. 케어 서비스 중 ‘픽업서비스’만 미사용 시 현금 환불이 가능합니다. 4. 약정 금액한도 내 멤버십 서비스 이용 비용은 증빙 제출 시 회사가 결제 또는 페이백합니다. 5~8. 회사는 일부 업무를 제3자에 위임할 수 있으며, 천재지변 등 불가항력 사유 시 책임지지 않고, 회원 과실로 인한 손해는 회원에게 배상을 청구할 수 있습니다.

제12조 (단체계약과 케어 서비스)

1. 단체 대표가 구성원을 위해 계약한 경우 구성원은 가입 구좌 수만큼 케어 서비스를 이용할 수 있습니다. 2. 소속단체장은 합의 내용에 따라 이용권 및 이용 서비스를 결정할 수 있습니다.

제13조 (서비스 제공지역)

1. 회사는 정한 지역에 ‘멤버십 서비스’를 제공하며 청약 시 가능 지역을 고지하고, 추가 시 홈페이지에 고지합니다. 2. 제공지역 변경·제한 시 변경일 1개월 전 홈페이지에 고지합니다. 3. 제한된 특정 장소(연륙교 없는 섬 등) 및 천재지변에 따른 제한은 책임지지 않습니다. 5. 회사가 고지한 가능 지역을 변경하여 서비스를 받을 수 없게 된 회원은 계약을 해지할 수 있으며, 회사는 신청일로부터 3영업일 이내 납입금 전액을 반환합니다(지연 시 15% 지연이자).

제14조 (케어 서비스의 내용)

1. 회사는 상품별 확정 내용대로 케어 서비스를 제공합니다. 단, 단종·품절 등 제공 불가 시 동급 이상의 유사 서비스로 대체할 수 있습니다. 2. 케어 서비스 내용은 계약품목에 명시하여 제공합니다. 3. 회원·제휴업체 사정으로 변경 시 동급 이상 유사 서비스로 제공하며 사전 고지합니다.

제15조 (회원의 채무불이행 효과)

1. 정당한 사유 없이 월납입금 납부를 지연한 경우 회사는 미납액 전액에 완제일까지 연 15% 지연이자를 부과할 수 있습니다. 2. 6회 이상 연체 시 회사는 서면으로 납부를 최고하고, 최고 통지를 받은 날부터 14일 이내 미납 시 계약을 해지할 수 있습니다. 3. 해지 시 회원은 제16조 제2항에 따라 해약환급금을 청구할 수 있습니다. 4. 해약환급금 청구권은 해지통지를 받은 날로부터 5년 내 행사하지 않으면 소멸됩니다.

제16조 (계약의 해지 및 해약환급금)

1. 회원은 이용 의사가 없을 경우 계약을 해지할 수 있습니다. 2. 회원 사정으로 해지된 경우 회사는 모집수당·관리비 등을 공제한 ‘해약환급율표’에 따른 해약환급금을 신청일로부터 3영업일 이내에 환급합니다.

상품별 해약환급율표

※ 해약환급율표는 연간 기준이며 월별 상세는 회사 ‘해약환급율표’를 따릅니다. ※ 케어서비스를 일부라도 이용한 경우 해약 불가합니다. ※ 일시납 후 약정 만기 시 100% 환급, 중도해지 시 ‘해약환급율표’ 기준. 4. 할인받은 경우 해약환급금은 실제 납입액 기준이며 할인분은 포함되지 않습니다. 5. 계약일 이후 기초생활수급자가 된 경우 납입금 전액을 환급합니다. 6. 3영업일 내 미지급 시 다음 날부터 완제일까지 15% 지연이자를 지급합니다.

해지 신청 필요서류

제17조 (취소 위약금)

1. 회원이 ‘케어 서비스’ 접수 후 취소할 경우 아래 기준에 따라 취소위약금 등이 발생하며, 취소일로부터 3영업일 이내에 납부하여야 합니다.

2. 미지급 시 회사는 납입금과 상계처리할 수 있습니다. 3. 상계 후 잔여 위약금 미납 시 서면 최고하고, 통지받은 날로부터 15일 경과 후에도 미납 시 완제일까지 15% 지연이자를 부과할 수 있습니다. 4. 채무불이행 시 법적 채권추심, 신규 구좌 가입 거부, 타 계약구좌 해약 후 상계 등을 행사할 수 있습니다.

제18조 (회원지위의 양도·명의변경)

1. 회원은 회사의 동의를 얻어 회원 지위를 타인에게 양도할 수 있습니다. 2. 양수인은 양도인의 권리·의무 등 계약상 지위를 승계합니다. 3. 양도·명의변경 시 본인 또는 대리인은 신분증을 제시하고 회사 요청 서류를 제출해야 합니다.

제19조 (계약의 종료)

1. 약관 변경 시 적용일 2개월 전에 회원에게 통지합니다. 2. 상품대금 완납 후에도 계약은 종료되지 않으며 회사는 케어서비스 제공의무를 집니다. 3. 케어 서비스 사용 완료 시 자동으로 계약이 종료됩니다. 단, 부가서비스 중 펫로스 상담서비스와 모바일 추모 방명록은 계약 종료 후 1년간 유효합니다.

제20조 (중복할인 제한)

회원이 할인을 받아 상품가입 또는 멤버십 서비스를 이용할 경우 중복할인은 적용되지 않으며, 한 개의 상품 또는 서비스만 할인받을 수 있습니다.

제21조 (디지털 통합 플랫폼 앱 가입)

1. 회사는 추후 ‘디지털 통합 플랫폼 앱 서비스’(가상현실 추모, 온라인 추모관, 행사·프로그램 예약, 반려동물 상품몰, 복합문화공간 등)를 제공하기 위해 가입 시 회원의 동의를 받아 가입시킬 수 있습니다. 2. 가입 시 즉시 통지하며 회원이 탈퇴를 원할 경우 즉시 탈퇴시킵니다.

제22조 (약관의 효력과 변경)

1. 회원이 약관에 동의하는 경우 멤버십 서비스에 관하여 본 약관이 우선 적용됩니다. 2. 약관 변경 시 적용일 2개월 전에 통지합니다. 3. 본 약관은 계약증서의 개별 기재 내용과 함께 적용됩니다. 4. 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률 등 관련 규정에 따릅니다.

제23조 (분쟁해결 및 관할법원)

이 약관에 규정하지 아니한 사항은 회사와 회원의 합의에 따라 결정하되, 합의되지 아니할 경우 관계법령 및 일반관례에 따릅니다. 법률상 분쟁 발생 시 민사소송법상 관할 법원에 소를 제기하여 해결합니다.

[부칙]

제1조 (약관의 시행)

1. 이 약관은 2026년 03월 01일부터 시행합니다. 2. 소급 적용하지 않으며, 개정 전 체결된 계약은 당시 상품의 약관을 적용합니다.

제2조 (상품내역 및 기타 사항)

1. 상품별 상세 서비스 제공 내역은 상품설명서에 따릅니다. ① 3D피규어는 단계별 기준(5cm·7cm·9cm)을 따르며 기준 초과 시 초과금은 고객 부담입니다. ② 동물병원 기본·종합검진 범위 초과 시 초과금은 고객 부담입니다.

· 기본검진(4가지): 진찰비(초진), 혈액검사(CBC) 전혈구 검사, 혈액화학검사, 방사선 단순촬영
· 종합검진(7가지): SDMA(신장기능), T4(갑상선), DHW(심장사상충), proBNP 정량검사(Vcheck), 산동처치(Mydriasis), Slit 생체현미경검사, 안저검사

2. 본 약관은 할부거래법상 선불식 할부거래업자가 아님에도 회원 자산보호를 위해 멤버십서비스 가입회원 납입금의 50%를 시중은행에 예치합니다.

이 약관은 2026년 03월 01일부터 시행합니다.