구름채 펫상조 약관

제 1조 (목적)

본 계약은 ㈜구름채홀딩스 - ‘구름채 펫상조’(이하 ‘회사’라 한다)의 회원으로 가입한 사람이 매월 일정액의 납부의무를 지고, ‘회사’는 회원에게 약정된 물품과 서비스를 제공하는 것을 목적으로 하며, 금전이나 금리의 지급을 대상으로 하지 않습니다.

제 2조 (용어의 정리)

1.구름채 펫상조 멤버십서비스(이하 ‘멤버십 서비스’라 한다)는 본 계약 체결 시 ‘회사’가 회원에게 제공하는 서비스를 의미한다. 약정된 계약사항인 ‘케어 서비스’와 “부가 서비스” 더불어 별도로 제공되는 멤버십제휴

 서비스혜택을 포함합니다.(별도로 제공되는 멤버십 제휴혜택은 제휴사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.)

2.‘케어 서비스’는 ‘회사’와 회원의 계약으로 약정된 서비스이며, 회원이 직접 반려동물의 장례서비스, 검사키트서비스, 건강검진 서비스, 픽업서비스, 3D피규어서비스를 받을 수 있도록 하는 서비스를 의미합니다.

3.“부가 서비스”는 “회사”가 회원에게 무상으로 제공하는 서비스를 의미합니다.

4.“멤버십제휴서비스“는 ”회사“와 제휴업체 간에 제휴 된 멤버십서비스를 의미합니다.

제 3조 (회원의 가입)

1. ‘회사’로부터 ‘멤버십 서비스’를 제공받을 수 있는 회원으로 가입하고자 하는 사람은 가입신청에 필요한 사항을 기재하고 기명날인 또는 서명한 후 이를 ‘회사’ 또는 모집인(대리점)에게 제출하여야 하며, ‘회사’의 동의를 얻어 ‘멤버십 서비스’에 가입한 가입자는 가입과 동시에 가입상품에 따른 1회 이상의 납입금을 납부하여야 회원으로서의 효력이 발생합니다. 다만, 회사는 회원가입을 신청한 고객의 신용상태에 따라 가입을 거절할 수 있습니다. 전자상거래 또는 통신매체(전화)를 통하여 가입하는 경우, 계약 전 정보제공, 계약서의 수령여부 및 계약에 대한 고객의 동의 및 이해사실 등을 음성녹취로 대체하므로 기명날인 또는 서명과 동일한 법적효력이 발생합니다.

2. 회사’는 가입하고자 하는 사람에게 가입 신청 시 약관의 주요한 내용을 설명, 고지하여야 하며, 계약 체결 시 약관을 교부하여야 합니다. 또한, 직접 또는 모집인(대리점)을 통하여 가입자가 납입한 납입금의 영수증을 회사는 가입자에게 발급하여야 합니다. 단, 계좌이체나 카드결제 시에는 영수증을 발급한 것으로 봅니다.

3. 가입절차를 완료한 회원에 대하여 ‘회사’는 지체 없이 증서 및 약관을 교부합니다.

4. 회원이 증서 및 약관을 분실하여 ‘회사’에 재교부를 신청한 때에는 ‘회사’는 증서 및 약관을 재발행하여 교부하고 교부에 따른 수수료는 부과하지 않습니다. 이 경우 이미 교부된 증서 및 약관은 무효가 됩니다.

제 4조 (단체회원의 계약)

1. 법인 및 기타 단체(지자체, 동물보호단체 등)의 명의로 복수의 인원이 집단으로 가입할 경우, 본 약관 제3조를 준용합니다.

2. 단체의 구성원 중 ‘멤버십 서비스’ 대상이 되는 회원에 대한 개별적인 가입이 힘들거나, 개별적인 회원의 자격을 인정할 필요가 없을 때에는 ‘회사’는 해당 단체의 구성원에게 포괄적인 회원의 자격을 인정할 수 있습니다.

3. 포괄적인 회원의 자격은 소속단체별로 가입 구좌 수에 따라 ‘멤버십 서비스’를 이용할 수 있음을 의미하며, 선택권은 소속단체장이 행사할 수 있습니다.

4. 회사는 단체의 경우 멤버십 서비스 상품을 달리 구성 할 수 있습니다.

제 5조 (청약철회권의 행사)

1. 고객은 증서 및 약관을 받은 날로부터 14일 이내에 청약 철회권을 행사할 수 있습니다. 단, 증서 및 약관을 교부 받지 못하였을 경우, 계약일로부터 3개월 이내에 청약 철회권을 행사할 수 있습니다.

2. 본 조 제1항의 청약 철회 의사표시를 서면으로 하는 경우, 서면이 도달한 날에 그 효력이 발생한다.

3. ‘회사’는 본 조 제1항과 제2항에 따라 청약을 철회한 회원에 대하여 납입금을 철회일로부터 3영업일 이내에 반환하여야 하며, 회원은 ‘멤버십 서비스’를 이용할 수 있는 자격을 상실합니다. 단, ‘회사’가 3영업일 이내에 납입금을 반환하지 않을 경우, 그 다음 날부터 완제일까지 납입금에 대해 연15%의 지연이자를 지급합니다.

4. 회원이 신용카드(체크카드 포함. 이하 ‘카드’라 한다)로 월납입금을 납부한 경우, 결제일로부터 14일 이내에 카드 승인취소가 가능하며, 14일이 경과한 경우 현금으로 반환합니다.

제 6조 (계약상품, 납입금, 납입방법, 납입종별)

①회원은 계약체결 시 상품설명서 또는 제3항의 계약상품을 선택하여 펫상조서비스 계약을 체결합니다.

②회원은 이 계약에 따라 가입 시에 정한 납입금을 CMS계좌이체 방식, 신용카드 등에 의해 가입 시에 미리 약정한 기일에 납부하여야 합니다.

③펫상조서비스 상품의 종류, 납입기간 및 납입금, 납입방법, 납입종별은 다음 표와 같습니다.

④CMS계좌이체 방식에 의한 납입금은 금융결제원 CMS이용약관을 준용하고, 상품대금 연체 시 연체된 납입금은 별도 통보 없이 자동출금 할 수 있습니다.⑤CMS계좌이체를 해지하고자 하는 회원은 금융사고 방지를 위하여 회사의 지점을 방문하여 CMS계좌이체 해지신청서을 제출해야 합니다.⑥회원은 언제든지 회사의 납입금 납부증빙내역에 대하여 확인을 요구할 수 있으며, 회사의 납입금 납부증빙 내역에 이의가 있는 회원은 증빙서류를 제시하여 잘못된 내역의 정정을 요구할 수 있습니다.⑦납입금을 CMS계좌이체, 신용카드를 통하여 납부한 경우 ‘거래원장 또는 입금확인서’를 영수증으로 갈음할 수 있습니다.⑧회사발행 영수증에 회사의 도장이 찍힌 수납인영이 불분명하거나 영수금액이 임의로 수정된 경우 등 영수증이 위.변조되었다고 상당한 의심이 되는 경우 해당 영수증은 무효처리 할 수 있습니다.

⑨계약자와 예금주가 상이한 경우, 계약자는 자동이체 등록을 위해 예금주의 동의서 또는 자동이체 동의 녹취를 제출해야 합니다.

제 7조 (일시납입 할인)

1. 회원이 계약 시 납입금 전액을 일시에 납부(이하 ‘일시납입’이라 한다)할 경우, ‘회사’가 정한 비율로 총 납입금을 할인받을 수 있으며, 할인적용 시 회원증서에 기재합니다.(전액 일시납-1년분 할인, 1년분 일시납-1개월 할인 )

2. 회원이 일시납입 일로 부터 12개월 이내에 케어 서비스(“장례서비스, 건강검진서비스”로 한정함) 이용 시 ‘회사’는 본 조 제1항의 일시납입에 따른 할인금액 만큼을 추가 청구할 수 있습니다.

제 8조 (비용의 추가부담)

1. 청약일로부터 익일 오전 9시 이전 ‘케어 서비스’를 요청하는 경우 ‘회사’는 가입금액의 10%를 추가하여 청구할 수 있습니다.

2. ‘케어 서비스’ 제공 시 회원의 선택에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

제 9조 (잔여 납부금의 납부)

1. 회원이 월납입금 완납 이전에 ‘해당 케어서비스’를 제공받을 때에는 ‘회사가 정한 해당 잔여납부금’을 ‘해당 케어서비스’ 접수 시 전액 납부하여야 합니다.

2. ‘케어 서비스’ 진행 중 회원의 선택에 따른 추가비용 발생 시 추가된 비용은 회원이 부담하여야 한다.

3. 회원이 정당한 사유 없이 잔여납부금을 본 조 제1항의 기한 내에 납부하지 않을 경우, ‘케어 서비스’ 제공은 불가합니다.

4. 회사가 ‘케어서비스‘를 제공하였음에도 회원이 잔여 납입금을 제1항의 기한 내에 완납하지 아니한 경우 케어서비스를 제공한 날부터 연15%의 지연손해금을 배상하여야 합니다.

제 10조 (주소변경 통보의무)

1. 회원은 주소, 연락처, 이메일이 변경된 경우, 변경일로부터 15일 이내에 ‘회사’에 통보하여야 합니다.

2. 회원이 주소 및 연락처, 이메일의 변경을 통보하지 않은 경우, ‘회사’는 종전에 제공 된 주소 및 연락처로 통지함으로써 통지의무를 면하게 됩니다.

제 11조 (회원의 서비스 이용)

1. 회원은 가입한 ‘케어 서비스’에서 추가품목이 필요한 경우, ‘회사’와 협의하여 추가품목을 사용할 수 있습니다. 단, 추가 품목에 대한 비용은 회원이 부담하기로 합니다.

2. 다음 각 호의 경우, ‘회사’의 사전 동의가 있어야 변경할 수 있습니다.
① 일시납입에서 월납입, 월납입에서 일시납입으로 납입기간 변경
② 기 가입 상품에서 다른 상품으로의 변경. 다만, 기존상품보다 상품금액이 낮은 상품으로는 전환할 수 없습니다.

3. 회원은 ‘케어 서비스’ 중 사용하지 아니한 품목에 대하여 현금으로 환불받을 수 있으며, 대상품목은 케어 서비스' 계약품목 중 “픽업서비스”만 환불 받을 수 있습니다.

4. 상품별 약정된 금액한도 내에서 “회사”는 회원이 이용한 멤버십 서비스 비용을 영수증 등 기타 증빙서류를 제출할 시 “회사”는 서비스이용업소에 비용을 결제하거나 회원의 요청이 있을 경우 회원에게 payback하기로 합니다.

5. 회사는 필요한 경우에 ‘케어 서비스’ 제공 업무의 일부를 제3자에게 위임할 수 있습니다.

6. ‘회사’의 사정으로 계약증서에 기재된 ‘케어 서비스’ 계약품목을 제공하지 못하는 경우, 회원은 해당 품목에 대한 환불을 받을 수 있습니다.

7. ’회사’는 천재지변 등 불가항력의 사유로 서비스를 제공하지 못하는 경우 이에 대하여 책임지지 않습니다.

8. 회원의 과실에 의해서 ‘회사’의 손해가 발생한 경우 회원에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.

제 12조 (단체계약과 케어 서비스)

1. 법인 또는 단체의 대표가 구성원들을 위하여 본 계약을 체결한 경우, 그 단체의 구성원들은 가입된 구좌 수 만큼 ‘케어 서비스’를 이용할 수 있습니다.

2. 소속단체장은 계약에서 합의된 내용에 따라 구성원에게 이용권 및 이용 서비스를 결정할 수 있습니다.

제 13조 (서비스 제공지역)

1. ‘회사’는 ‘회사’가 정한 지역에 ‘멤버십 서비스’를 제공하며, 회원의 청약 시 ‘멤버십 서비스’ 가능 지역에 대하여 고지합니다. ‘멤버십 서비스’ 가능 지역의 추가 시 홈페이지를 통해 고지합니다.

2. ‘회사’의 사정으로 서비스 제공지역을 변경 또는 제한하고자 하는 경우, ‘회사’는 변경일을 명시하여 변경 지역을 변경일로부터 1개월 전에 홈페이지에 고지합니다.

3. ‘회사’는 ‘멤버십 서비스’ 제공 지역이라 할지라도 제한된 특정 장소는 ‘멤버십 서비스’를 제공할 수 없으며, 천재지변 등에 따른 서비스 제한에는 책임을 지지 않습니다.(제한된 특정 장소 : 연륙교가 없는 섬 등)

4. ‘회사’가 회원이 지정한 시설(장소 등)에서 서비스 제공에 어려움이 발생할 경우, 회원과 상호 협의하여 시설(장소 등)을 변경할 수 있습니다.

5. ‘회사’가 회원의 청약 시 고지한 ‘멤버십 서비스’ 가능 지역을 변경함으로써 서비스를 제공받을 수 없게 된 회원은 계약을 해지 할 수 있습니다. 이 경우 ‘회사’는 회원의 신청일로부터 3영업일 이내에 회원이 납부한 납입금 전액을 반환합니다. 반환 지연 시 3영업일 다음날로부터 완제일까지 납입금 전액에 대해 15%이율로 지연이자를 추가하여 지급합니다.

제 14조 (케어 서비스의 내용)

1. ‘회사’는 계약 시 상품별로 확정한 내용대로 ’케어 서비스’를 제공하여야 합니다. 단, ‘회사’는 확정된 물품 중 시간의 경과로 인한 단종, 품절 등 대상품목의 물품을 제공할 수 없는 경우, 계약 시 확정된 물품과 실질적으로 동급이상의 유사한 서비스로 대체할 수 있습니다.

2. 본 조 제1항의 ‘회사’가 제공하는 상품별 ‘케어 서비스’의 내용은 ‘케어 서비스’ 계약품목에 명시하여 회원에게 제공합니다.

3. ‘회사’는 회원 또는 제휴업체 사정에 따라 가입한 ‘케어 서비스’의 계약품목에 대해 사용 제한을 받거나 변경되는 경우 이와 동급이상의 유사한 서비스로 변경하여 제공합니다. 회원에게 사전에 이대 대해 공지 또는 통지하기로 합니다.

4. 회원은 물품을 변경하여 사용할 수 있고 이로 인해 발생하는 추가 비용을 부담할 수 있습니다(예 : 반려동물 무게추가, 픽업서비스 거리추가, 건강검진 항목추가 등)

5. ‘회사’는 본 조 제3항의 경우 서비스 접수 또는 이용 시 회원에게 이를 알려야 합니다.

제 15조 (회원의 채무불이행 효과)

1. 회원이 정당한 사유 없이 월납입금의 납부를 지연한 경우, ‘회사’는 미납한 월납입금 전액에 대하여 완제일까지 15%이율로 지연이자를 부과할 수 있습니다.

2. 회원이 6회 이상 월납입금의 납부를 연체한 경우, ‘회사’는 서면(전자문서 포함)을 통해 월납입금의 납부를 최고하고, 회원이 최고의 통지를 받은 날부터 14일 이내에 연체된 월납입금을 납부하지 않을 경우, ‘회사’는 계약을 해지할 수 있습니다.

3. 본 조 제2항에 따라 계약이 해지된 경우, 회원은 제16조 제2항에 따라 해약환급금을 청구할 수 있습니다.

4. 본 조 제3항의 규정에 의한 해약환급금은 회원이 계약의 해지통지를 받은 날로부터 5년 이내에 청구하여야 하며, 위 기간 내에 행사하지 않을 경우 청구권은 소멸됩니다.

제 16조 (계약의 해지 및 해약환급금)

1. 회원이 ‘멤버십 서비스’를 이용할 의사가 없을 경우 계약을 해지할 수 있습니다.

2. 회원의 사정으로 계약이 해지된 경우, ‘회사’는 회원의 납입금에서 모집수당, 기타 관리비 등을 공제한 ‘해약환급률표’에 따른 해약환급금을 회원의 신청일로부터 3영업일 이내에 회원에게 환급합니다.

※해약환급율표는 년간 기준으로 표시한 것이며 월별 상세환급율표는 회사의 ‘해약환급율표’를 기준으로 합니다.

※해약환급율은 케어서비스를 일부라도 이용하였을 시 적용되지 않으며 해약 불가합니다.

※일시납하고 상품별 약정된 만기기간을 채웠을 시 100% 환급하며, 중도해지 할 경우 ‘해약환급율표’를 기준으로 합니다.

3. 회원이 월납입금을 카드로 납부하여 승인취소가 불가능한 경우, ‘회사’는 ‘해약환급율표’에 따라 해약환급금을 현금으로 지급합니다.

4. 회원이 납입금을 할인 받았을 경우, 해약환급금은 실제 납입한 금액을 기준으로 지급되며 할인분은 포함되지 않습니다.

5. 본 조 제2항에도 불구하고 회원이 계약일 이후 기초생활수급자가 된 경우, 납입금 전액을 환급합니다.

6. ‘회사’가 회원의 신청일로부터 3영업일 이내에 해약환급금을 지급하지 못할 경우, 그 다음 날부터 완제일까지 해약환급금에 대해 15%이율로 지연이자를 지급합니다.

7. 회원이 계약을 해지하고자 할 경우, 회원 본인ㆍ대리인의 서류신청 또는 회원 본인의 통화로 해지가 가능합니다. 단, 회원과 예금주가 다른 경우 회원 본인과 예금주 양측의 통화(예금주의 동의서도 가능)로 해지가 가능합니다.

8. ‘회사’의 과실 또는 책임 있는 사유로 ‘멤버십 서비스’ 제공의무를 이행하지 아니한 경우, 회원은 계약을 해지하거나 손해배상을 청구할 수 있습니다.

9. 할인을 받은 회원의 해약 시 ‘회사’는 실제 납입한 금액에 해약환급율을 곱하여 환급합니다.(예:120회납에서 5회차 할인을 받은 경우, 실제납입금은 115회차분으로 인정 됨)

제 17조 (취소 위약금)

1. 회원이 ‘케어 서비스’ 접수 후 서비스를 취소할 경우 아래 기준에 따라 취소위약금 등이 발생하며, ‘회사’는 회원에게 취소 위약금 및 품목에 대한 상세 내용을 서비스 접수 시 안내합니다. 회원은 취소위약금 등을 취소일로부터 3영업 이내에 ‘회사’로 납부하여야 합니다.

          ※ 투입품목: 서비스에 투입된 모든 인력 및 물품

※ 투입품목 단가는 당해 연도의 현가를 기준으로 함

※ 서비스 인건비는 시점, 서비스 진행 여부에 따라 변동함

2. 회원이 ‘케어 서비스’ 취소위약금을 본 조 제1항의 기간 내에 지급하지 않을 경우 ‘회사’는 회원의 납입금과 상계처리 할 수 있습니다.

3. 기 납입금과 상계 처리 후 잔여 취소위약금에 대하여 회원이 정당한 사유 없이 본 조 제1항의 기간 내에 잔여납부금을 납부하지 않을 경우, ‘회사’는 서면을 통해 취소위약금의 납부를 최고합니다. 회원이 최고의 통지를 받은 날로부터 15일이 경과한 이후에도 잔여 취소위약금을 납부하지 않을 경우, 완제일까지 15%이율로 지연이자를 부과할 수 있습니다.

4. ‘회사’는 회원의 취소위약금 채무불이행에 대해 다음의 사항을 행사할 수 있습니다.
① 잔여 취소위약금 회수를 위한 법적 채권추심
② 신규(추가)구좌 가입 거부
③ 다 구좌 가입고객의 경우 ‘케어 서비스’ 사용구좌 이외에 다른 계약구좌 해약 후 상계처리 또는 회원 요청 시 해약 거부

제 18조 (회원지위의 양도.명의변경)

1. 회원은 케어서비스를 받을 수 있는 회원으로서의 지위를 회사의 동의를 얻어 타인에게 양도할 수 있습니다.

2. 제1항에 따라 회원의 지위가 양도된 경우 양수인은 양도인의 권리 의무 등 계약상의 지위를 승계하고 회원지위의 양도.명의변경을 요청할 수 있습니다.

3. 제1항에 따라 회원 지위의 양도.명의변경을 하고자 할 경우 회원 본인 또는 대리인은 신분증을 회사에 제시해야 하고 회사에서 요청하는 서류를 작성.제출해야 합니다.

제 19조 (계약의 종료)

1. ‘회사’의 사정으로 이 약관에서 정한 내용을 변경하고자 하는 경우에는 적용일을 명시하여 변경내용과 그 적용일로부터 2개월 전에 회원에게 통지하여야 합니다.

2. 회원이 상품대금을 완납한 후에도 본 계약은 종료되지 아니하며, 회사는 여전히 회원에 대하여 본 계약에 따른 케어서비스 제공의무를 집니다.

3. 회원이 멤버십서비스의 케어서비스 사용 완료가 되면 자동으로 계약이 종료됩니다. 단, 부가서비스 중 펫로스 상담서비스와 모바일 추모 방명록 제공은 계약 종료 후 1년간 유효합니다.

제        제 20조 (중복할인 제한) 회원이 할인을 받아 상품가입 또는 멤버십 서비스를 이용할 경우 중복할인은 적용되지 않으며, 한 개의 상품 또는 서비스만 할인을 받으실 수 있습니다.

제 21조 (디지털 통합 플랫폼 앱 가입)

1. 회사는 추후 회사의 반려동물 “디지털 통합 플랫폼 앱 서비스”(이하‘디지털 앱 서비스’라 한다.)를 통하여 ‘멤버십서비스’ 등 가상현실 추모서비스, 온라인 추모관, 각종 행사 및 프로그램 예약관리, 반려동물 상품몰, 복합문화공간 등 각종 서비스를 회원에게 제공하기 위하여 상조상품 가입 시 회원의 동의를 받아 ‘디지털 앱 서비스’에 가입시킬 수 있습니다.

2. ‘회사’는 회원이 본조 제1항의 ‘디지털 앱 서비스’에 가입할 경우 회원에게 즉시 가입사실을 통지하고 회원이 탈퇴를 원할 경우 즉시 탈퇴시키기로 합니다.

제 22조 (약관의 효력과 변경)

1. 회원이 이 약관의 내용에 동의하는 경우, ‘멤버십 서비스’에 관하여 이 약관이 우선적으로 적용됩니다.

2. ‘회사’의 사정으로 이 약관에서 정한 내용을 변경하고자 하는 경우에는 적용일을 명시하여 변경내용과 그 적용일로부터 2개월 전에 회원에게 통지하여야 합니다.

3. 이 약관은 계약증서와 개별적으로 기재된 내용과 함께 적용됩니다.

4. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자 소비에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률 등 관련 규정에 따릅니다.

제 23조 (분쟁해결 및 관할법원)

이 약관에 규정하지 아니한 사항은 ‘회사’와 회원의 합의에 따라 결정하되, 합의되지 아니할 경우 관계법령 및 일반관례에 따릅니다.

본 조 제1항의 규정에도 불구하고 법률상 분쟁이 발생한 경우, 회사 또는 회원은 민사소송법상 관할소재지 법원에 소를 제기하여 해결하기로 합니다.

[부칙]

제 1조 (약관의 시행)

1. 이 약관은 2026년 03월 01일부터 시행합니다.

2. 이 약관을 소급 적용하지 않으며, 이 약관 개정 전 체결된 계약은 당시 계약 상품의 약관을 적용합니다.

제 2조 (상품내역 및 기타 사항)

1. 구름채 펫상조 라인업 5종류 상품별 상세 서비스 제공 내역은 상품설명서에 따르며, 3D피규어 제공과 동물병원 기본검진 및 종합검진 상세 서비스 제공 범위는 다음과 같은 기준을 따른다.

① 3D피규어 - 구름채 펫상조 라인업 5단계의 단계별 서비스 제공 기준(5cm,7cm,9cm)을 따르며, 서있는 자세와 앉아있는 자세 기준 초과 시 초과금은 고객부담으로 합니다.

② 동물병원 기본검진 및 종합검진 상세 서비스 제공 범위 초과 시 초과금은 고객부담으로 합니다.

A. 기본검진 4가지 - 진찰비(초진), 혈액검사(CBC)-전혈구 검사, 혈액화학검사, 방사선 단순촬영

B. 종합검진 7가지 - 혈액-SDMA(신장기능검사), 특수검사-T4(갑상선), 혈액-DHW(심상사상충),혈액-proBNP정량검사(Vcheck), 안과-산동처치(Mydriasis), 안과-Slit생체현미경검사, 안과-안저검사

2. 본 약관은 할부거래에 관한 법률 제2조에서 규정하고 있는 선불식 할부거래업자가 아님에도 회원의 자산보호를 위해 멤버십서비스 가입회원 납입금의 50%를 시중은행에 예치합니다.

상기 구름채 펫상조 약관을 확인 하였습니다 □

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(주)구름채홀딩스(이하 “회사”라 함)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 

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“회사”는 최소한의 정보만을 필요한 시점에서 수집하며, 계약, 고객가입, 고객상담, 각종 부가 서비스 등 기본적인 서비스 제공을 위한 필수정보와 고객 맞춤 서비스 제공을 위한 선택정보로 구분

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* 단, ① 요금 결제 및 정산이 완료되지 않은 경우 요금 결제 및 정산 완료 시까지 ② 고객의 불만/민원 처리, 소송 등 분쟁이 진행 중이거나 예상되는 경우 처리 완료 시까지 ③ 법령에서 보존의무를 부과한 개인정보에 대해서는 해당 기간 경과 시점까지 보유합니다.

나. 법령에 의하여 수집·이용되는 정보

관계 법령의 규정에 따라 보존할 필요가 있으면 회사는 아래와 같이 관계 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다.

2. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

DB에 입력한 정보 등 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 문서 등 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 파쇄 합니다.

단, 내부관리계획 및 기타 관련 법령에 의한 사유("1. 개인정보의 수집 및 이용"에서 고지한 내용 참조)에 해당하는 경우 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

내부 방침 및 법령에 따른 분리 보관

고객의 개인정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 보관된 후 파기됩니다.

별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우를 제외하고는 다른 목적으로 이용되지 않으며 관리자 외 접근을 엄격하게 통제하고 있습니다.

3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자들의 개인정보를 "1. 개인정보의 수집 및 이용"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.

단, 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구(영장 발부 등)가 있는 경우 개인정보 제3자 제공에 대한 별도 동의 없이 제공할 수 있습니다.

제휴를 맺는 제휴사가 상이할 수 있으므로 이용자에 따라 개인정보를 제공받는 제3자 역시 달라지게 됩니다.

아래는 현재 유지되고 있는 전체 제공 내역입니다.

4. 개인정보의 위탁

회사는 이용자의 민원사항에 대한 처리 등 원활한 업무 수행을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 또한 위탁계약 시 개인정보보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 제3자 제공 금지 및 사고시의 책임부담 등을 명확히 규정하고 당해 계약 내용을 서면 및 전자적으로 보관하고 있습니다. 동 업체가 변경될 경우, 회사는 변경된 업체 명을 공지사항 내지 개인정보처리방침 화면을 통해 고지하도록 하겠습니다.

5. 이용자의 권리와 그 행사 방법

1) 개인정보의 열람·정정

이용자는 언제든지 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 회사는 이용자가 개인정보 열람 및 정정을 쉽게 할 수 있도록 여러 가지 조치를 하고 있습니다. 이용자가 개인정보를 열람하거나 정정하고자 할 경우에는 고객센터(1533-0027) 로 문의하시거나, 개인정보보호책임자에게 서면, 전화, E-mail로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

이용자가 열람이나 정정을 요구할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.

* 회사가 가지고 있는 이용자의 개인정보

* 회사가 이용자의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황

* 이용자가 회사의 개인정보 수집·이용·제공 등의 동의를 한 현황

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

단, 회사가 이용자로부터 개인정보 오류에 대한 정정을 요구를 받았을 때에도 아래의 경우에 한하여는 조치를 취하지 못 할 수 있습니다. 회사는 조치를 취하지 못하는 사유를 이용자에게 통지할 것입니다.

* 이용자 본인 또는 제3자의 생명, 재산, 신체 또는 권익을 현저하게 해할 우려가 있는 경우

* 회사의 업무에 현저한 지장을 미칠 우려가 있는 경우

* 다른 법령을 위반하는 경우

이 경우에도 회사는 오류에 대한 정정이 완료되기 전까지는 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

2) 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의철회

고객가입, 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 이용자가 동의한 내용을 이용자는 언제든지 철회할 수 있습니다. 회사는 이용자가 개인정보 동의 철회를 쉽게 할 수 있도록 여러 가지 조치를 하고 있습니다. 개인정보보호책임자 또는 고객센터(1533-0027) 에 서면, 전화, E-mail로 연락하시면 지체 없이 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 취하겠습니다.

회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "2. 개인정보의 파기 절차 및 방법”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제휴사에게 이미 제공한 경우에는 제휴사에 지체 없이 통지하여 개인정보 삭제 등 필요한 조치를 취하겠습니다.

6. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

1) 쿠키(Cookie)의 정의

쿠키(Cookie)는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터로 전송하는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장되고 있습니다. 따라서 여러분 스스로가 쿠키의 설치 및 수집에 대해 자율적으로 선택할 수 있으므로 수집을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스의 이용에 제한이 생길 수 있습니다.

2) 쿠키 설정 거부 방법

· Internet Explorer의 경우

웹 브라우저 상단의 “도구” 메뉴 >“인터넷 옵션” 메뉴 >“개인정보” 탭 >직접 설정

· Chrome의 경우

웹 브라우저 우측 상단의 “설정”선택 >"설정" 화면 하단의 “고급" 설정 버튼 선택 >개인정보 및 보안 섹션의 “콘텐츠 설정” 버튼 >"쿠키" 섹션에서 직접 설정

7. 개인정보의 기술적, 관리적 보호 대책

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 대책을 강구하고 있습니다.

1) 개인정보 암호화

이용자의 비밀번호 등 중요 개인정보는 DB 암호화 솔루션에 의해 암호화 하여 저장하고 있습니다. 회사 내 PC에 있는 자료는 암호화 솔루션을 적용하여 관리하고 있으며, 전송 데이터 또한 암호화하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 통해 보호하고 있습니다.

2) 해킹 등에 대비한 기술적 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 침입차단시스템(Firewall), 침입방지시스템(IPS), 웹방화벽 등을 설치하여 24시간 운영하고 있습니다.

회사 내 PC에 설치된 운영체제 및 백신 프로그램을 주기적으로 업데이트하고 비밀번호의 생성방법, 변경주기 등을 관련 기준에 따라 운영하고 있습니다.

3) 개인정보처리시스템 접근 제한 및 접속기록의 위조/변조 방지

회사는 개인정보를 처리할 수 있도록 체계적으로 구성한 데이터베이스시스템에 대해 DB 접근제어시스템을 통해 접근권한의 부여, 변경, 말소 등을 체계적으로 관리하는 등 개인정보에 대한 접근통제를 위해 필요한 조치를 다하고 있습니다.

또한 개인정보를 다운로드 또는 파기할 수 있거나 개인정보처리시스템에 대한 접근권한을 설정할 수 있는 개인정보취급자의 컴퓨터는 물리적인 망분리를 통해 운영하고 있습니다.

개인정보취급자가 개인정보처리시스템에 접속하여 개인정보를 처리한 경우 접속일시, 처리내역 등을 저장하고 접속기록을 별도로 백업 보관하고 있습니다.

4) 개인정보취급자 및 전사 차원의 교육

개인정보관련 취급자 및 전 직원에 대해 새로운 보안위협 및 개인정보보호 제도에 관해 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.

5) 사용자 계정의 비밀번호 암호화

이용자 계정의 비밀번호는 복구화 되지 않는 형태로 암호화되어 저장되어 안전하게 관리되고 있습니다.

8. 개인정보에 관한 민원서비스

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있으며, 별도로 고객센터를 운영하고 있습니다.

이용자는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자, 고객센터에 신고할 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

9. 부칙

법령 및 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가. 삭제 및 수정이 있을 시에는 지체 없이 사이트 공지, 휴대폰 번호, 이메일 등을 통하여 고지할 것 입니다.

개인정보처리방침 버전번호 : gureumchae 260325-1

개인정보처리방침 시행일자 : 2026년 03월 25일

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